小微信贷供给的“最后一公里”-第5页

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2022-4-7 11:50:12

近年来伴随银行业大力发展普惠金融事业，小微信贷总量层面的“融资难”已得到初步解决，但信贷供给结构性不均衡问题依然存在，陆金所控股这类企业做的，就是在增加总量供给的同时，针对小微融资的结构性问题，给出小微信贷“最后一公里”的解决方案。

O2O服务模式是平安普惠的一大特色，而线下团队是O2O模式不可或缺的一环，在两次大的模式迭代中，虽然平安普惠的获客、服务、风控等环节高度线上化、科技化，但其依然保留着强大的线下渠道服务网络。资料显示：其线下服务团队超56000人，覆盖中国270个以上城市，同时线上拥有超4000人的远程服务团队，能为小微企业主提供最贴近的身边服务。

虽然这庞大的团队基数看起来有些不“科技”，但却大大增加了对李红玉、蒋帅兵等极易被忽视的“三无”小微企业主的触达率。同时，线上线下相互补充的渠道网络也让平安普惠真正意义上理解小微客户的真实需求：客户有的不仅是信贷需求，更是信贷需求和其经营管理成长需求之间的关联。

故而，蒋帅兵和赵先生的案例中，平安普惠的服务人员除了帮助他们获得融资外，也在积极帮他们“融智”、对接资源。

平安普惠线下团队的服务是主动走到小微身边的综合性咨询服务，不仅仅是销售行为，这些服务人员不光要懂融资、懂金融，更要懂客户的行业和经营，能够在财务规划、企业经营方面为客户出谋划策。

在一些特殊行业，如“专新特精”潜力小微，平安普惠甚至推动咨询团队提升重点行业服务能力，深入重点行业小微聚集地，熟悉行业经营、融资需求特点，与小微企业主形成“一对一”专属服务关系，为其构建全生命周期服务体系。

这些颇显特殊的线下咨询顾问让平安普惠的客户感觉到了金融的温度，大大提高了信贷服务的可得性，同时也为平安普惠构造了一套穿越了多个周期、成功抵御疫情冲击的风控模型。